淘宝投诉是指买家或卖家在使用淘宝平台时，遇到了不满意的交易或服务，可以向淘宝平台提出申诉，要求平台介入处理的一种行为，淘宝投诉的目的是维护消费者的合法权益，保障交易的公平、公正、安全。

淘宝投诉的范围

1. 商品质量问题：如果买家收到的商品存在质量问题，如损坏、缺失、与描述不符等，可以向卖家提出投诉。
   • 举例：购买的手机屏幕出现亮点,影响使用。
2. 服务质量问题：如果买家在购买商品或享受服务的过程中，遇到了服务态度差、不专业、不及时等问题，可以向卖家提出投诉。
• 举例：购买的酒店服务存在卫生问题,无++常入住。
3. 虚假宣传问题：如果卖家在商品描述或广告宣传中存在虚假、夸大、误导等问题，可以向淘宝平台提出投诉。
• 举例：购买的食品宣传有减肥效果,但实际没有。
4. 交易++问题：如果买家和卖家在交易过程中发生了++，如退款、退货、换货等问题，可以向淘宝平台提出投诉。
• 举例：卖家拒绝退款申请,要求买家退货。
5. 账号安全问题：如果买家的账号存在被盗、被封等安全问题，可以向淘宝平台提出投诉。
• 举例：买家的账号被他人盗用,导致财产损失。

淘宝投诉的流程

1. 登录淘宝账号：进入淘宝官网,登录自己的淘宝账号。
2. 进入已买到的宝贝：在淘宝首页，点击“已买到的宝贝”,进入订单列表页面。
3. 选择需要投诉的订单：在订单列表页面，找到需要投诉的订单，点击“投诉卖家”按钮。
4. 选择投诉类型：在投诉页面，选择投诉类型，如商品质量问题、服务质量问题、虚假宣传问题等。
5. 填写投诉内容：根据投诉类型，填写投诉内容，包括问题描述、证据图片等。
6. 提交投诉申请：确认投诉内容无误后，点击“提交投诉申请”按钮。
7. 等待处理结果：淘宝平台会对投诉申请进行审核，并根据审核结果给出处理意见，买家可以在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“投诉管理”中查看投诉进度和处理结果。

淘宝投诉的注意事项

1. 及时投诉：如果买家在收到商品或享受服务后，发现存在问题，应尽快向淘宝平台提出投诉，以便及时解决问题。
   • 举例：购买的衣服出现质量问题，应在收到商品后的 7 天内提出投诉。
2. 提供证据：在投诉时，买家应提供充分的证据，如商品照片、聊天记录、物流信息等，以便淘宝平台进行审核。
• 举例：购买的手机屏幕出现亮点,应拍照上传作为证据。
3. 理性投诉：在投诉时，买家应保持理性，不要恶意投诉或无理取闹，以免影响投诉的处理结果。
• 举例：购买的商品存在一些小瑕疵,不应过度投诉。
4. 尊重处理结果：在淘宝平台给出处理结果后，买家应尊重处理结果，如果对处理结果不满意，可以申请淘宝介入，但需要提供新的证据。
• 举例：淘宝平台判定卖家退款给买家，但买家仍不满意,可以申请淘宝介入。

淘宝投诉的总结

投诉类型	商品质量问题	服务质量问题	虚假宣传问题	交易++问题	账号安全问题
定义	买家收到的商品存在质量问题	买家在购买商品或享受服务的过程中，遇到了服务态度差、不专业、不及时等问题	卖家在商品描述或广告宣传中存在虚假、夸大、误导等问题	买家和卖家在交易过程中发生了退款、退货、换货等问题	买家的账号存在被盗、被封等安全问题
举例	购买的手机屏幕出现亮点	购买的酒店服务存在卫生问题	购买的食品宣传有减肥效果，但实际没有	卖家拒绝退款申请，要求买家退货	买家的账号被他人盗用，导致财产损失
投诉范围	商品存在损坏、缺失、与描述不符等问题	服务存在态度差、不专业、不及时等问题	商品描述或广告宣传存在虚假、夸大、误导等问题	退款、退货、换货等问题	账号被盗、被封等安全问题
流程	登录淘宝账号-进入已买到的宝贝-选择需要投诉的订单-选择投诉类型-填写投诉内容-提交投诉申请-等待处理结果	登录淘宝账号-进入已买到的宝贝-选择需要投诉的订单-选择投诉类型-填写投诉内容-提交投诉申请-等待处理结果	登录淘宝账号-进入已买到的宝贝-选择需要投诉的订单-选择投诉类型-填写投诉内容-提交投诉申请-等待处理结果	登录淘宝账号-进入已买到的宝贝-选择需要投诉的订单-选择投诉类型-填写投诉内容-提交投诉申请-等待处理结果	登录淘宝账号-进入已买到的宝贝-选择需要投诉的订单-选择投诉类型-填写投诉内容-提交投诉申请-等待处理结果
注意事项	及时投诉、提供证据、理性投诉、尊重处理结果	及时投诉、提供证据、理性投诉、尊重处理结果	及时投诉、提供证据、理性投诉、尊重处理结果	及时投诉、提供证据、理性投诉、尊重处理结果	及时投诉、提供证据、理性投诉、尊重处理结果